合肥开展专精特新企业服务专员专题培训

为深入落实合肥市委、市政府专精特新企业服务工作部署，健全企业诉求处置闭环机制，提升涉企服务专业化、精准化水平，10月20日，合肥市工信局组织开展专精特新企业服务专员专题培训会。本次培训采用线上线下相结合的形式开展，各县区工信部门、市直相关部门负责人及市、县两级专精特新企业服务专员参训，总参训人数近400人。

据悉，合肥市创新构建“企业吹哨、部门报到、分级负责、闭环管理”服务体系，全面推行专精特新企业包保服务模式。通过组建市、县两级专属服务专员队伍，实现国家级、省级专精特新“小巨人”企业和专精特新中小企业包保联系全覆盖，常态化摸排企业发展痛点、难点、堵点问题，搭建政企高效沟通桥梁，全力保障企业诉求“有人接、有人办、有跟踪、有回音”。

本次培训紧扣专精特新企业培育和为企服务核心工作，内容务实、针对性强。培训人员系统解读了合肥市专精特新企业包保服务工作方案、优质中小企业梯度培育管理办法等政策文件，清晰界定服务专员岗位职责、问题收集规范、处置流程及跟踪问效标准。同时，详细演示讲解安徽创优营商环境为企服务平台、“创享合肥”创新创业综合服务平台、合肥场景之窗智能服务平台、中小企业款项投诉平台、合肥工业大脑企业供需对接平台等五大官方服务平台的实操功能与使用技巧，助力服务专员熟练运用数字化工具赋能企业发展。培训现场氛围热烈，参训人员围绕履职要点、问题流转流程、平台操作难点等内容开展深入交流，有效夯实业务基础、补齐能力短板。

依托完善的服务机制，合肥建立多渠道、常态化企业诉求收集体系。通过服务专员每季度常态化走访调研、线上平台全天候诉求申报、市县工信部门季度企业座谈相结合的方式，全方位、多维度摸清企业生产经营现状与发展诉求。同时实行分级分类限时处置机制，一般咨询类问题现场答复或3个工作日内办结；市场拓展、场景对接、账款清欠等专项问题依托专业平台精准对接办理；跨部门、跨层级复杂问题1个工作日内录入省级为企服务平台流转督办；重大难点问题提请市级专班统筹、市领导专题调度，确保各类企业难题高效化解。

下一步，合肥市工信局将持续推动专精特新企业包保服务工作走深走实，构建全链条、闭环式、常态化为企服务体系。严格落实季度走访联系制度，全面建立企业问题台账，实行动态更新、月度调度；强化部门协同联动，畅通问题流转处置渠道；健全回访核实、满意度评价、结果倒逼的跟踪问效机制，以优质高效的政务服务精准赋能专精特新企业梯度培育，持续激发中小企业创新活力，为全市工业经济高质量发展积蓄强劲动能。