【广东省】广东省中小企业公共服务平台
一、平台介绍
广东省中小企业公共服务平台作为首批全国试点建设的10个中小企业公共服务平台网络之一，由广东省中小企业服务中心负责建设维护和升级，2011年以来，平台围绕企业需求，紧扣中心业务变革，不断优化升级，逐步形成对内支撑业务，对外提供热点服务的总体局面。
二、运营模式
省中小企业公共服务平台主要由中心自行运营。主要包括pc端平台、移动端平台，网址：www.968115.cn；微信公众号为“广东省中小企业公共服务平台”；视频号为“广东省中小企业”。中小企业人才培训服务和中小企业志愿服务纳入广东省政务平台“粤商通”服务项目。建设有“广东省中小企业志愿服务”微信小程序。
三、亮点特色
平台经过多次升级逐步由门户型向工具型转变，在有力支撑中心业务同时，聚焦企业需求热点，为企业提供贴心服务。
（一）持续打造线上服务品牌
一是大力开展线上培训直播服务。通过广东省中小企业志愿服务微信小程序，广东省中小企业微信视频号和腾讯视频等媒体传播渠道，将线下中小企业志愿服务搬到线上，不断提高覆盖面和影响力。2024年，在广州、佛山、惠州、肇庆、清远、湛江、揭阳等地，围绕“三赋”主题，重点在新《公司法》宣传、AI技术应用、财务合规、数字化管理和营销、标准准入等方面开展线上直播培训20场次，直播观看人数超过572万人次。邀请政策专家利用“视频号”开展优质中小企业梯度培育政策宣贯。视频号还发布了43个精华短视频，对志愿服务活动中的精彩内容、专家观点等进行剪辑与传播，累计观看+转发+点赞次数达到31613次，进一步扩大了活动的影响力与覆盖面。
二是持续开展直播带岗服务。在公共平台开辟直播带岗专栏，利用“南方就业”专属直播招聘平台，使用“南方就业”微信小程序“一键投递”“一键转发简历”“一键视频面试”等功能，让求职者找工作触“屏”可及，高效实现求职者和企业在“云端”完成双选过程，架起求职者与企业之间对接的“桥梁”。持续举办70场直播带岗活动，组织我省专精特新“小巨人”企业、“专精特新”中小企业等优质中小企业参与，由企业代表和专业主持人通过“现场互动+高效联动”“访企探岗”等直播方式，深入15个地市，走进工业园区、省小型微型创业创新示范基地、产业集群等地，为中小企业搭建“云揽才”平台。建设中小企业校园招聘网页。及时将企业对岗位需求链接上网，方便学员查询使用，打造长期的网上招聘平台。
（二）有效支撑重点服务业务
一是建设中小企业人才培训活动管理系统，提供人才培训服务统一门户。自2018年以来，平台网站通过发布人才培训项目实施计划、班级信息和招生信息，广泛宣传招生。人才活动报名系统全流程支撑学员报名资格初审、审核结果查询和发布录取通知等功能。系统提供清晰的报名指南、答疑咨询和进度追踪功能，使参与者能够实时了解申请状态，及时线下沟通、释疑解惑。报名审核系统自动收集、规整报名信息，根据人才培训报名规则，预设审核规则与算法，快速筛选出符合招生对象的申请学员，压缩审核流程、提高审核效率，减少学员的等待时间。培训系统通过收集学员评价、意见建议，为后期优化组织培训、科学设置培训课程、优化现场服务提供统计信息，帮助优化活动设计、资源配置及后期培训计划的制定。
二是建设中小企业志愿服务子系统，支撑中小企业志愿服务工作。志愿服务子系统展现全省中小企业志愿服务整体形象，提供志愿服务通知公告、活动信息，展示志愿服务活动风采，为中小企业提供免费教学视频。同时通过平台加强志愿服务工作站和志愿服务专家管理和服务，推动全省中企业志愿服务工作开展。
三是建设优质中小企业梯度培育网页。宣传最新优质中小企业梯度培育政策，收集整理优质中小企业名单，通过新品展示页面，呈现优质中小企业优质服务产品。
（三）集中关注企业重点需求
做好中小企业款项支付投诉和处理平台的管理工作。维护好广东省中小企业款项支付投诉和处理平台，及时受理中小微企业投诉我省政府机关、事业单位及大型企业欠款行为。做好中小企业款项支付投诉与处理线索的咨询、接诉、转办、跟踪、答复、数据统计、情况上报等工作。持续推进拖欠中小企业账款专项整治。开展全省自查符合《保障中小企业款项支付条例》受理范围的拖欠线索，按照有关程序和要求，推动拖欠账款的处理。
（四）支撑省工业和信息化厅政务信息化及政务新媒体工作
一是推动数字工信一期、二期建设有力有序开展。截至11月，数字工信平台累计访问超61万人次，累计项目申报数6128个，有效实现项目全流程线上申报和审批、专家评审全链条电子化，利用新建视频会议系统保障厅内视频会议40余场。
二是做好政务新媒体支撑保障。“粤省心”12345政务服务热线平台共收到热线工单168份，办结率100%，满意率98%；，厅网站累计发布各类政务信息约1543条，及时处理市民网络留言累计681条，协助处室答复“广东工信”微信公众号后台咨询类问题52次。
四、服务成效
通过线上服务，广东省中小企业服务品牌和影响力逐步增强。新粤商人才培训服务系统自建成以来，服务学员约61000人次，发布培训课程400多个。直播带岗和校园招聘累计提供岗位70000个。通过志愿服务和技术推广服务工作，推动“小工单”等技术在40多家企业落地使用，2024年推动首批AI应用技术在企业落地。